​Hva er en mystery shopper?

En mystery shopper eller hemmelig kunde, er en kvalitetskontrollør som kommer som kunde, uanmeldt til en virksomhet for å registrere kundeservice, omgivelsene, produktene med mer.
Dette arbeidet gjøres på en slik måte at virksomheten ikke vet når eller hvem som utfører undersøkelsen. Dette gir våre oppdragsgivere god innsikt i hvordan kunder virkelig opplever virksomheten, å vil kunne danne noe av grunnlaget i vurderingen om endringer.

​

Hvorfor benytte en mystery shopper?

Vi bistår alle typer virksomhet i arbeidet med å oppdage de små avvikene før de utvikler seg til store problemer. Vårt mål er å hjelpe din virksomhet på veien til å gi utmerket kundeservice som igjen vil øke omsetningen.